“Mijn account is geblokkeerd en ik kan niet meer inloggen” verschijnt vaak in beeld na enkele mislukte pogingen. Meestal komt dat doordat wachtwoord en gebruikersnaam niet meer overeenkomen met wat er in het account staat.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je account in afwachting staat van controle en dat een opgestuurd document opnieuw wordt gevraagd. Vaak ligt dat aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp, te donker of heeft een hinderende glans.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- De naam of geboortedatum wijkt af van wat er bij registratie is ingevuld.
- Het document is verlopen of het soort bewijs wordt niet geaccepteerd.
- Er is een tweede document nodig dat nog niet is aangeleverd.
- Neem het document opnieuw op bij daglicht en op een effen ondergrond.
- Leg het hele document in beeld, met alle vier de hoeken zichtbaar.
- Zorg dat er geen reflectie of schaduw over de tekst valt.
- Controleer of de naam precies gelijk is aan de naam in je profiel.
- Vul je geboortedatum in zoals die op het document staat.
- Kijk of je adresgegevens nog kloppen voordat je opnieuw verstuurt.
- Stuur één duidelijk bestand per gevraagd document, niet meerdere door elkaar.
- Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuw bestand toevoegt.
- Gebruik geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Zorg dat de foto niet groter is dan het uploadveld toestaat.
- Vraag bij twijfel welke documenten precies nodig zijn voor jouw situatie.
- Lever een bewijs van adres aan als daar apart om is gevraagd.
- Zet je voor- en achternaam in dezelfde volgorde als op het document.
- Controleer of je e-mailadres nog actief is, want daar komt de uitslag binnen.
- Verstuur niets via een ander kanaal dan waar de aanvraag loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd voor je eigen administratie.
- Neem contact op met de klantenservice als een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status na herhaalde pogingen niet verandert.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit. Bij https://sky-hillss.eu.com/ komt dat meestal doordat een voorwaarde van de actie niet is vervuld op het moment van storten.
- De storting is gedaan zonder de actiecode of zonder aanmelding voor de actie.
- De eerste storting was al eerder gedaan, waardoor het welkomstaanbod niet meer geldt.
- Er loopt al een andere bonus die niet samengaat met deze actie.
- De storting is geannuleerd of teruggeboekt voordat de bonus werd toegekend.
- De gebruikte betaalmethode valt buiten de actie.
- Open je account en kijk of de bonus als actief staat vermeld.
- Controleer of je je voor de storting hebt aangemeld voor de actie.
- Vergelijk het bedrag dat je stortte met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of je de actiecode op de juiste plek hebt ingevuld.
- Sluit een lopende bonus af of wacht tot die is afgerond.
- Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de eerste toekenning uitbleef.
- Vraag na of je account al volledig is geverifieerd, want dat kan de toekenning tegenhouden.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding op in je berichten.
- Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Herlaad de pagina in je browser als het saldo niet meteen bijwerkt.
- Log uit en weer in om je saldo opnieuw te laten laden.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting als je een melding maakt.
- Vermeld de naam van de actie en het tijdstip van je storting.
- Vraag om uitleg als je niet aan een voorwaarde zou hebben voldaan.
- Wacht met nieuwe stortingen tot het antwoord binnen is.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een geldige storting en aanmelding niet verschijnt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geboekt, je aan de actie voldeed en de bonus na een herlaadbeurt nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.
- Het wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is met een typefout ingevuld.
- Er zijn meerdere keren achter elkaar verkeerde gegevens ingevoerd.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- De sessie is verlopen door langdurige inactiviteit.
- Typ je gebruikersnaam of e-mailadres langzaam opnieuw in.
- Schakel de automatische invulling van je browser tijdelijk uit.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Probeer je wachtwoord opnieuw in te voeren zonder spaties ervoor of erna.
- Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen als je het niet zeker weet.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kijk ook in je spam- of reclammemap naar de herstelmail.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet eerder gebruikte.
- Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
- Probeer in een privévenster of een andere browser als het blijft mislukken.
- Wis cookies en oude wachtwoorden die de browser heeft opgeslagen.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld en probeer daarna opnieuw.
- Vraag geen nieuw wachtwoord aan als je al een herstelmail hebt geopend.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
- Meld een verdachte inlogpoging meteen bij de klantenservice.
- Vraag naar de status van je account als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
- Neem contact op met de klantenservice als je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.
Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord is vernieuwd en de vergrendeling blijft bestaan of als je een inlogpoging van iemand anders vermoedt.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet dat je opname of storting niet doorgaat en dat er een bedrag boven een limiet ligt. Vaak komt dat door een accountlimiet of door een bedrag dat boven de ingestelde grens uitkomt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Er staat al een openstaande opname of storting in behandeling.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens.
- De verificatie is nog niet afgerond, waardoor uitbetaling wordt tegengehouden.
- Er is een tijdelijke limiet ingesteld na een eerdere wijziging in je account.
- Kijk welk bedrag je probeerde over te maken en welk bedrag wel werd geaccepteerd.
- Rond eerst een openstaande aanvraag af voordat je een nieuwe doet.
- Splits een groot bedrag in meerdere overboekingen als dat binnen de limiet past.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd voordat je opnieuw opneemt.
- Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
- Probeer geen omweg via een andere methode als de limiet op je account rust.
- Vraag na welke limiet voor jouw account geldt en waarom.
- Laat een limiet verhogen pas aanvragen als je verificatie is afgerond.
- Controleer je saldo voordat je een opname start.
- Annuleer een mislukte aanvraag voordat je een nieuwe start.
- Bewaar het referentienummer van elke geweigerde overboeking.
- Probeer niet opnieuw met hetzelfde bedrag als de melding hetzelfde blijft.
- Meld een blokkade met het exacte bedrag en het tijdstip van de poging.
- Vraag of de limiet tijdelijk of blijvend is ingesteld.
- Wacht met nieuwe opnames tot je een antwoord hebt ontvangen.
- Leg uit welke bestemming je voor de opname gebruikt, zodat de oorzaak duidelijk wordt.
- Neem contact op met de klantenservice als je onder de limiet blijft en de opname toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder je limiet blijft en de aanvraag toch wordt afgewezen, of als de limiet zonder uitleg is aangepast.
Houd je profielgegevens en documenten actueel en log steeds in via dezelfde browser; zo voorkom je de meeste blokkades bij controle, bonus en opname.