Je storting is van je rekening afgeschreven maar je saldo bleef gelijk, precies zoals bij je vorige casino waar het bedrag pas later aankwam. Meestal ligt dat aan een betaling die nog onderweg is of aan een storing bij de betaalprovider, niet aan een fout in je account.
Storting afgeschreven maar saldo niet bijgewerkt
Je ziet het bedrag van je bankrekening gaan, terwijl het saldo in je account ongewijzigd blijft. Dat verschil tussen bank en speelaccount ontstaat bijna altijd in de tussenstap van de betaling.
- De betaalprovider heeft de opdracht ontvangen maar nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je bank houdt het bedrag tijdelijk vast voor controle.
- Je hebt de storting dubbel verstuurd door opnieuw op betalen te drukken.
- Het bedrag is onderweg naar een account dat niet volledig is geverifieerd.
- Er liep net een onderhoudsmoment bij de betaaldienst.
- Wacht rustig af en sluit het stortingsscherm af.
- Druk niet opnieuw op betalen zolang de eerste opdracht niet is afgerond.
- Open je bankieren en zoek de transactie op met datum en bedrag.
- Maak een schermafbeelding van die transactie.
- Ga naar je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting daar staat.
- Staat de storting er niet, noteer dan het tijdstip van je opdracht.
- Controleer of je accountgegevens, zoals naam en geboortedatum, gelijk zijn aan die bij je bank.
- Herstart de browser en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Vraag via de klantenservice na of de betaling bij hen bekend is.
- Stuur de schermafbeelding mee als bewijs van de afschrijving.
- Stuur geen tweede betaling zolang het eerste bedrag niet is teruggeboekt of bijgeschreven.
Neem contact op met de support als het bedrag na je navraag nog steeds niet zichtbaar is en je bank de transactie als voltooid toont.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd na pogingen
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk op slot zit. Zo’n blokkade komt meestal voort uit een reeks mislukte pogingen of een beveiligingsmaatregel.
- Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
- De wachtwoordherstel-link is verlopen of in een andere browser geopend.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- De blokkade volgt op te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Een beveiligingscontrole vraagt eerst om een extra bevestiging van je identiteit.
- Typ je wachtwoord opnieuw, langzaam en zonder spaties.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taalstand staat.
- Probeer hetzelfde wachtwoord in een andere browser of op je telefoon.
- Gebruik de optie om je wachtwoord te herstellen via je e-mailadres.
- Open de herstel-link meteen in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Schakel tweestapsverificatie in als die optie in je account staat.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht even nadat je account op slot is gegaan en probeer daarna één keer opnieuw.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Vraag via de klantenservice om de blokkade op te heffen.
- Stuur je e-mailadres en de foutmelding mee, zonder je wachtwoord te delen.
Neem contact op met de support als je account na het herstellen van je wachtwoord nog steeds op slot zit.
Spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden. Dat gebeurt vaak door een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
- Je browser is verouderd of blokkeert scripts.
- Een advertentieblokkeerder houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
- Een spel dat zwaar is voor je toestel laadt daardoor niet volledig.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Herlaad de pagina één keer en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Wis de cache van je browser.
- Probeer het spel in een andere browser op je telefoon.
- Test of een eenvoudig spel wel opent, om te zien of het aan één spel ligt.
- Houd het scherm aan tijdens het laden en kantel je telefoon niet.
- Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
- Probeer qbet-nl.com.nl op een rustig netwerkmoment opnieuw als de pagina helemaal niet opent.
Neem contact op met de support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl andere spellen wel werken.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Een afkeuring komt meestal door de kwaliteit of geldigheid van het aangeleverde bewijs.
- De foto is wazig of het document ligt niet vlak op de ondergrond.
- Een hoek of rand van het document valt buiten het beeld.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
- Je hebt een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
- Leg het document op een effen ondergrond en houd het hele document in beeld.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en je pasfoto scherp zijn.
- Stuur alleen het gevraagde document, niet meerdere door elkaar.
- Controleer of je naam in je account precies overeenkomt met je document.
- Vraag een nieuwe verkeerscontrole aan als je document bijna verloopt.
- Verstuur een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
- Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
- Noteer de reden van afkeuring als die in je account staat.
- Vraag via de klantenservice welke aanpassing nodig is als de reden onduidelijk blijft.
Neem contact op met de support als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl het geldig en scherp is.
Bewaar je inloggegevens en stortingsbewijzen op één plek en rond je verificatie af voordat je gaat storten, dan voorkom je de meeste van deze problemen.