A játékos a kifizetés gomb megnyomása után azt látja, hogy az összeg függő státuszban marad, miközben a játékegyenleg már nem tartalmazza. A leggyakoribb ok ilyenkor egy hiányos számlaellenőrzés, amelyet a rendszer a kifizetés előtt indít el.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos a tranzakciós listában függő státuszú tételt lát, a pénz pedig nem érkezik meg a számlájára. A kifizetés akkor indul el, ha minden feltétel teljesül a profilján.
- A számlaellenőrzés még nem zárult le.
- Hiányos vagy eltérő adatok a regisztrációnál.
- Ugyanarra a játékra több aktív bónusz van érvényben.
- A kifizetés a bónusz feltételei miatt még nem engedélyezett.
- A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a profil adataival.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a tétel pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a profilban szereplő név és születési adat megegyezik-e a személyivel.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a számládon, amely feltételhez köti a kifizetést.
- Ha bónuszt használtál, azt először játékkal kell teljesítened a feltételek szerint.
- Ellenőrizd a megadott bankszámlaszámot, és javítsd, ha eltér a sajátodtól.
- Ha az adatok rendben vannak, ne indíts újabb kifizetést, mert az lassíthatja az eljárást.
- Várd meg, amíg a függő státusz megváltozik, és csak utána lépj tovább.
- Ha a státusz hosszabb ideig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés függő státuszban marad, és a profilod adatai már ellenőrzöttek.
Elakadt KYC-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a dokumentum feltöltése után az ellenőrzés státusza nem változik, vagy elutasítás érkezik. A KYC-folyamat akkor halad tovább, ha a feltöltött kép minden adatot olvashatóan mutat.
- A dokumentum széle levágódott, vagy a kép elmosódott.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A dokumentumon szereplő név eltér a profilban megadottól.
- A lakcímigazolás nem tartalmazza a regisztrált címet.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg.
- Nyisd meg a profil dokumentumok részét, és nézd meg az elutasítás okát.
- Készíts új fényképet a személyazonosítóról, minden sarok látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy az igazolvány érvényes, és az adatok egyeznek a profiloddal.
- Fotózd le a lakcímigazolást úgy, hogy a teljes cím olvasható legyen.
- Töltsd fel a fájlokat a megfelelő mezőbe, és várd meg a visszaigazolást.
- Ne küldj ugyanarról a dokumentumról több változatot, mert az lassítja az ellenőrzést.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert előfordulhat, hogy további dokumentumot kérnek.
- Ha a státusz nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak, és csatold a feltöltött dokumentum másolatát.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy az ellenőrzés nem halad tovább.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de hibát kap, majd a fiók zárolásáról szóló üzenetet lát. A zárolást leggyakrabban több egymást követő hibás belépési kísérlet okozza.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több egymást követő sikertelen kísérlet.
- Böngészőben mentett régi jelszó.
- Másik eszközön futó aktív munkamenet.
- A fiók adatai ellenőrzés alatt állnak.
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használd a jelszó-visszaállítás lehetőséget, és állíts be újat.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, majd próbáld újra.
- Töröld a böngésző mentett jelszavát ehhez az oldalhoz.
- Próbálj belépni egy másik böngészőből vagy a telefonod böngészőjéből.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérlet hosszabbíthatja a zárolást.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címről, és kérd a zárolás feloldását.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után sem tudsz belépni, vagy a fiók zárolt marad.
Befizetés eltűnt a bankszámláról, de nincs a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt. Az ilyen eltérés leggyakrabban a befizetés feldolgozásának átmeneti állapota miatt látszik.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a rendszerben.
- A tranzakció megszakadt a bank és a játék között.
- A megadott adatok eltérnek a banknál nyilvántartott adatoktól.
- A bónuszkód érvénytelen volt, ezért a befizetés nem kapcsolódott a bónuszhoz.
- A befizetést a bank biztonsági okból visszatartotta.
- Nézd meg a játék tranzakciós előzményeit, hogy a befizetés egyáltalán megjelent-e.
- Ellenőrizd a banki értesítést, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha bónuszkódot használtál, ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszhoz kapcsolódott-e.
- Nézd meg a profilodban, hogy a befizetési adatok egyeznek-e a banknál megadottakkal.
- Ha a játékegyenleg nem változott, vedd fel a kapcsolatot https://energy-casino.hu/ ügyfélszolgálatával a tranzakció azonosítójával.
- Csatold a banki bizonylatot, mert ezzel gyorsabban azonosítható a befizetés.
- Ha a banknál sem látszik a tétel, először a bankodnál érdeklődj.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás megjelent, de a játékegyenlegen hosszabb ideig sem látszik az összeg.
Gyors ellenőrzőlista a leggyakoribb hibákhoz
A táblázat a négy leggyakoribb problémát és az első ellenőrzést mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Hiányos számlaellenőrzés | Tranzakciós előzmények státusza |
| Elakadt KYC | Olvashatatlan dokumentum | Profil dokumentumok része |
| Zárolt fiók | Több hibás belépés | Belépési adatok kézi ellenőrzése |
| Hiányzó befizetés | Feldolgozás alatt álló tétel | Banki értesítés és tranzakcióazonosító |
A táblázat első oszlopa azt mutatja, mit lát a játékos a képernyőn. A második oszlop az okot nevezi meg, a harmadik pedig azt, hol érdemes először utánanézni. A kifizetésnél a tranzakciós előzmények adják a legpontosabb képet. A KYC esetében a feltöltött kép minősége dönti el, továbbhalad-e az ellenőrzés. A zárolt fióknál a további próbálkozás helyett a jelszó-visszaállítás a következő lépés. A hiányzó befizetésnél a banki bizonylat és a tranzakcióazonosító segít az ügyfélszolgálatnak.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos már a regisztrációkor a személyivel egyező adatokat ad meg, és a dokumentumokat éles, olvasható fotóval tölti fel.