Molti giocatori pensano che i limiti del conto siano solo un avviso e cliccano di nuovo su deposito, convinti che il pagamento passerà al secondo tentativo: in realtà la transazione viene rifiutata e l’importo resta congelato. Il più delle volte il blocco nasce da un limite impostato sul conto o dal metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Quando si supera un limite, la schermata mostra l’importo della transazione respinta e il pulsante per riprovare resta disattivato. Le cause più comuni sono queste: un limite mensile già raggiunto, un limite giornaliero abbassato di recente, un metodo di pagamento diverso da quello usato per i depositi, un conto non ancora verificato e un prelievo richiesto mentre un deposito è ancora in elaborazione.
- Limite di deposito mensile o giornaliero già raggiunto
- Limite autoimposto abbassato di recente
- Metodo di pagamento non allineato al profilo
- Conto non ancora verificato
- Prelievo richiesto con un deposito ancora in sospeso
Per sbloccare la situazione segui questi passaggi.
- Apri la sezione dei limiti del conto e controlla i valori attivi.
- Confronta il limite con l’importo che hai cercato di depositare o prelevare.
- Se hai abbassato un limite da poco, aspetta che la modifica diventi effettiva.
- Riprova con un importo inferiore al massimo consentito.
- Verifica che il metodo di pagamento corrisponda a quello già registrato sul conto.
- Se usi un metodo nuovo, completa prima la verifica dello stesso.
- Attendi che eventuali depositi in sospeso vengano registrati prima di prelevare.
- Controlla che i dati del conto di gioco coincidano con quelli del conto di pagamento.
- Se il profilo non è verificato, carica i documenti richiesti.
- Riprova il prelievo dopo aver completato la verifica.
- Annota l’importo rifiutato e il messaggio che compare sullo schermo.
- Se dopo tutti i controlli il blocco resta, contatta il supporto.
Rivolgiti al supporto quando il limite risulta corretto ma la transazione viene rifiutata anche con importi piccoli.
Prelievo in attesa oltre il previsto
Il prelievo compare come in sospeso e l’importo non arriva sul conto di pagamento: spesso la causa è una verifica ancora in corso o un metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare. Ecco le cause probabili: documenti in attesa di controllo, conto di pagamento non intestato al giocatore, prelievo richiesto con un bonus attivo, metodo diverso dal deposito e verifica del conto di pagamento non completata.
- Documenti ancora in attesa di controllo
- Conto di pagamento non intestato al giocatore
- Bonus attivo con condizioni di prelievo da rispettare
- Metodo di prelievo diverso da quello del deposito
- Verifica del conto di pagamento non completata
Ecco cosa fare mentre il prelievo è in sospeso.
- Controlla lo stato del prelievo nella cronologia delle transazioni.
- Accertati che non ci siano documenti richiesti e non ancora inviati.
- Verifica che il conto di pagamento sia intestato a te.
- Controlla se hai un bonus attivo con condizioni da completare.
- Se il prelievo è verso un metodo diverso dal deposito, sappi che può essere rivisto.
- Non inviare più richieste di prelievo con lo stesso importo.
- Attendi la risposta del supporto prima di annullare il prelievo.
- Se annulli il prelievo, l’importo torna sul saldo e puoi richiederlo di nuovo.
- Tieni a portata di mano la ricevuta del prelievo e i dati del conto.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto per eventuali richieste.
- Se il prelievo resta fermo dopo la verifica, scrivi al supporto.
Contatta il supporto quando lo stato non cambia e non hai ricevuto richieste di documenti.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
La verifica dell’identità resta bloccata e i documenti caricati vengono rifiutati senza una spiegazione chiara: di solito il problema è nella qualità delle immagini o nella scadenza dei documenti. Le cause frequenti sono: documento scaduto, foto sfocata o con riflessi, dati del documento diversi da quelli del profilo, indirizzo non corrispondente e documento caricato per la parte sbagliata del corpo.
- Documento scaduto
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi
- Dati del documento diversi da quelli del profilo
- Indirizzo non corrispondente a quello registrato
- Documento caricato per la parte sbagliata
Per superare la verifica su pokerstars-it.it segui questi passaggi.
- Controlla che il documento sia in corso di validità.
- Scatta la foto con luce naturale e senza flash.
- Inquadra il documento per intero, senza tagliare i bordi.
- Carica il documento nella sezione corretta del profilo.
- Assicurati che i dati del documento coincidano con quelli del conto.
- Se l’indirizzo non corrisponde, aggiorna il profilo prima di ricaricare.
- Carica un documento separato per ogni richiesta.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento.
- Attendi la risposta senza caricare nuovi file.
- Se il rifiuto non è spiegato, chiedi al supporto quale documento manca.
- Invia solo i documenti richiesti, senza aggiungerne altri.
Contatta il supporto quando i documenti sono validi e leggibili ma la verifica resta bloccata.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Il deposito risulta addebitato sul conto di pagamento ma il saldo del casinò non aumenta: nella maggior parte dei casi il pagamento è ancora in elaborazione o è stato inviato a un conto diverso. Le cause probabili sono: pagamento in elaborazione, transazione rifiutata dal fornitore, deposito inviato a un conto di gioco diverso, importo inferiore al minimo e metodo di pagamento non ancora verificato.
- Pagamento ancora in elaborazione
- Transazione rifiutata dal fornitore di pagamento
- Deposito inviato a un conto di gioco diverso
- Importo inferiore al minimo consentito
- Metodo di pagamento non verificato
Segui questi passaggi per capire dove si trova il denaro.
- Controlla la cronologia delle transazioni del conto di gioco.
- Verifica nella ricevuta del conto di pagamento l’esito dell’addebito.
- Accertati di aver usato il conto di gioco corretto.
- Controlla che l’importo rispetti il minimo consentito.
- Se il pagamento è in elaborazione, attendi senza ripetere il deposito.
- Non inviare un secondo deposito con lo stesso importo.
- Verifica che il metodo di pagamento sia già stato convalidato.
- Annota l’identificativo della transazione mostrato nella ricevuta.
- Controlla se il deposito è stato annullato dal fornitore.
- Se il denaro è stato addebitato due volte, segnalalo subito.
- Riprova solo dopo che la prima transazione è stata registrata.
- Se il saldo non cambia e l’addebito è confermato, contatta il supporto.
Contatta il supporto quando l’addebito è confermato ma il saldo non è stato aggiornato.
Riferimento rapido
La tabella riassume i quattro problemi e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito rifiutato | Limite del conto raggiunto | Valori dei limiti attivi |
| Prelievo in sospeso | Verifica non completata | Stato del prelievo in cronologia |
| Verifica bloccata | Documento illeggibile | Qualità della foto caricata |
| Deposito non accreditato | Pagamento in elaborazione | Ricevuta del conto di pagamento |
| Accesso non riuscito | Credenziali errate o sessione scaduta | Dati di accesso e connessione |
Ogni riga indica il primo controllo da fare, non la soluzione definitiva. Se il controllo non evidenzia anomalie, passa al controllo successivo. La verifica dell’identità è il punto che blocca più spesso prelievi e depositi. Conserva sempre la ricevuta del pagamento: serve per ogni segnalazione. Il supporto risponde più in fretta se alleghi l’identificativo della transazione.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, completa la verifica dell’identità e convalida il metodo di pagamento prima di depositare, così limiti e prelievi non si bloccano quando vuoi giocare.