Je klikt op de knop om je bonus te activeren of je aanmelding af te ronden en het scherm blijft hangen op een melding dat er iets niet klopt. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, bijvoorbeeld een openstaande storting of een gegeven dat niet overeenkomt met je account.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins staan niet bij je tegoed.
- De eerste storting is nog niet verwerkt of is mislukt.
- De bonuscode is niet ingevuld of bevat een typefout.
- Er loopt al een andere actie op je account.
- Je hebt gestort met een methode die niet voor de actie meetelt.
- De actie was al verlopen op het moment van storten.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te bekijken.
- Controleer of je storting echt is afgerond in je transactieoverzicht.
- Vergelijk de gebruikte bonuscode teken voor teken met de actievoorwaarde.
- Vraag je af of je eerder al een welkomstactie op dit account gebruikte.
- Kijk of er een actie liep naast de bonus die je wilde claimen.
- Stort opnieuw alleen als de actie nog openstaat en je nog geen bonus hebt gehad.
- Vul de code in het daarvoor bestemde veld in voordat je de storting bevestigt.
- Rond de storting af zonder tussentijds de pagina te sluiten.
- Wacht tot de storting in je overzicht zichtbaar is als afgerond.
- Open daarna het bonussenoverzicht en kijk of de actie nu verschijnt.
- Blijft de bonus uit, maak dan een schermafbeelding van je transactie.
- Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.
- Neem contact op via de supportmogelijkheid in je account.
- Stuur de schermafbeelding en je gegevens mee in je bericht.
- Speel intussen niet verder met een bonus waarvan je niet zeker weet of die loopt.
- Vraag na of een eventuele inzet op je account blijft staan of komt te vervallen.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
Neem contact op met de support zodra je storting is afgerond en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Inloggen lukt niet of account vergrendeld
Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord is met hoofdlettergevoeligheid verkeerd getypt.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je aanmeldde.
- Te veel mislukte pogingen hebben de toegang tijdelijk dichtgezet.
- Een automatische aanvulling in je browser vult oude gegevens in.
- Je account is geblokkeerd door een openstaande controle.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en leestekens in je wachtwoord.
- Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij je registratie.
- Probeer het eens in een privévenster van je browser.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden voor deze pagina in je browser.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je blijft vastlopen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je de aanvraag deed.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna in via https://www.777casino.com.nl/ met je nieuwe gegevens.
- Kom je niet voorbij de vergrendeling, wacht dan tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw, want dat verlengt de vergrendeling.
- Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer toegang hebt.
- Controleer of je telefoonnummer nog klopt voor de beveiligingscode.
- Krijg je geen code, vraag dan een nieuwe aan via het inlogscherm.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Noteer de exacte foutmelding die je ziet.
- Stuur die melding mee als je de support benadert.
Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds wordt geweigerd of geen herstelmail ontvangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet eerder verlaagd.
- De opname is hoger dan je beschikbare saldo na aftrek van openstaande inzet.
- Er loopt nog een bonus waarvan de inzet niet is afgerond.
- De gekozen methode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Vergelijk het bedrag met het maximum dat daar staat.
- Verlaag je storting als je boven je eigen grens zit.
- Controleer of je saldo vrij beschikbaar is en niet vastzit aan een actie.
- Rond eerst de inzet van een lopende bonus af voordat je opneemt.
- Kies een andere methode als de huidige een lagere grens heeft.
- Doe bij een geweigerde opname geen nieuwe storting om het bedrag aan te vullen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
- Noteer het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Herhaal de transactie met een bedrag binnen de grens.
- Blijft de weigering terugkomen, neem dan contact op met de support.
- Vraag daarbij welke limiet precies in de weg zit.
- Geef aan of je je limiet wilt aanpassen of juist wilt laten staan.
- Wacht met nieuwe opnames tot je antwoord hebt.
- Laat je limietverlaging niet terugdraaien als je die bewust deed.
- Controleer na een geslaagde opname of je saldo klopt.
- Bewaar de bevestiging van elke transactie.
Neem contact op met de support als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.
KYC-controle vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een ingediend document is afgekeurd.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen op het moment van indienen.
- Een rand of hoek van het document is afgesneden.
- Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.
- Open het verificatieoverzicht in je account.
- Lees welke stap nog openstaat of welke reden bij de afkeuring staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp leesbaar is voordat je uploadt.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen mee.
- Vraag een bewijs van adres aan als dat apart wordt gevraagd.
- Zorg dat het adres op dat bewijs gelijk is aan je registratie.
- Dien het gevraagde document in via de daarvoor bedoelde uploadknop.
- Noteer de datum waarop je iets indiende.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de controle loopt.
- Neem contact op met de support als de status niet verandert.
- Stuur daarbij de reden van afkeuring mee die je zelf zag.
- Volg de instructie op die je van de support krijgt.
Neem contact op met de support als een document meerdere keren wordt afgekeurd terwijl je het volgens de instructie hebt ingediend.
Rond je verificatie af en controleer je accountgegevens voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.