Po kliknutí na tlačidlo pre vklad alebo výber sa zobrazí hláška o zamietnutej transakcii, hoci ste postupovali podľa pokynov na obrazovke. Najčastejšie ide o prekročený limit účtu alebo nesúlad medzi údajmi platby a profilu.
Zamietnutý vklad alebo výber kvôli limitom
Hráč vidí na obrazovke oznámenie, že transakcia nemôže byť dokončená, prípadne sa platba vráti bez pripísania na účet. Na monacobetsk.sk sa pritom môžete prihlásiť bez problémov a zostatok zostáva nezmenený.
- suma vkladu alebo výberu presahuje denný či mesačný limit účtu,
- platobná metóda nie je pre danú transakciu dostupná,
- údaje platobného prostriedku sa nezhodujú s profilom hráča,
- na účte prebieha kontrola dokladov a platby sú pozastavené,
- zostatok nestačí na pokrytie súm spojených s výberom.
- Pozrite si presnú sumu, ktorú ste zadali, a porovnajte ju s limitmi svojho účtu.
- Skúste menšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Overte, či je platobná metóda povolená pre vklad aj výber.
- Použite rovnakú metódu pri vklade aj výbere, ak to pravidlá vyžadujú.
- Skontrolujte, či meno na platbe sedí s menom v profile.
- Odstráňte z platby neplatné znaky alebo medzery v čísle účtu.
- Uistite sa, že na účte nie je otvorená kontrola dokladov.
- Ak kontrola prebieha, doložte požadované dokumenty cez profil.
- Pri výbere znížte sumu tak, aby zostal dostatočný zostatok.
- Po každej zmene odošlite transakciu znova a sledujte stav.
- Ak sa platba vracia opakovane, vyskúšajte inú povolenú metódu.
- Kontaktujte podporu, ak transakcia zlyhá aj po splnení všetkých podmienok.
Podporu oslovte vtedy, keď je splnená každá podmienka a platba stále neprechádza.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než hráč očakáva
V prehľade transakcií svieti výber so stavom čaká, ale peniaze na platobnom prostriedku nepribúdajú. Najčastejším dôvodom je nedokončená kontrola údajov alebo nesplnené podmienky bonusu.
- na účte chýba overenie totožnosti alebo adresy,
- využitý bonus ešte nebol dokončený podľa pravidiel,
- výber bol zadaný cez metódu, ktorá nie je pre výplatu povolená,
- na účte je otvorená kontrola podozrivej aktivity,
- transakcia čaká na manuálne spracovanie.
- Otvoríte prehľad transakcií a pozrite si stav výberu.
- Skontrolujte, či je účet plne overený.
- Ak chýba doklad, nahrajte ho cez profil v správnej kvalite.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste použili pred výberom.
- Zistite, či ste splnili požadovaný objem stávok.
- Ak nie, dokončite ho hrou podľa pravidiel bonusu.
- Overte, či je zvolená metóda povolená pre výber.
- Ak nie, zrušte čakajúci výber a zvoľte povolenú metódu.
- Nezadávajte ďalší výber, kým ten predchádzajúci visí.
- Sledujte stav v prehľade aspoň raz denne, aby ste nič nezmeškali.
- Ak sa stav nemení a účet je overený, pripravte si identifikáciu transakcie.
- Kontaktujte podporu, ak výber zostáva čakajúci napriek splneným podmienkam.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený a výber napriek tomu zostáva v čakaní.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke telefónu zostane prázdny priestor, hra sa zasekne pri načítaní alebo sa stránka načíta bez tlačidiel. Príčinou býva slabé pripojenie, zastaraný prehliadač alebo plná vyrovnávacia pamäť.
- nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál,
- staršia verzia prehliadača v telefóne,
- plná vyrovnávacia pamäť a cookies,
- zapnutý blokátor reklám alebo agresívne rozšírenie,
- viac otvorených kariet a málo voľnej pamäte zariadenia.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom zhora nadol.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokátor reklám pre túto stránku.
- Skúste režim súkromného prehliadania.
- Otvoríte hru znova z hlavnej stránky, nie z histórie.
- Ak sa hra načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje celú stránku.
- Reštartujte telefón a uvoľnite pamäť.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a sieti.
Podporu oslovte vtedy, keď problém pretrváva v inom prehliadači aj na inom pripojení.
Bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade hráč očakáva bonus alebo free spiny, no zostatok aj zoznam odmien zostávajú bez zmeny. Často chýba bonusový kód monacobet alebo vklad nespĺňa podmienky ponuky.
- bonusový kód nebol zadaný pred dokončením vkladu,
- kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou,
- vklad bol vykonaný po skončení platnosti ponuky,
- hráč už rovnakú ponuku v minulosti využil,
- vklad nespadá do skupiny platieb, na ktoré sa ponuka vzťahuje.
- Otvoríte históriu transakcií a overte, že vklad je dokončený.
- Skontrolujte, či ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
- Porovnajte kód znak po znaku s ponukou, bez medzier.
- Zistite, či ste rovnakú ponuku nevyužili už predtým.
- Overte, či použitá platobná metóda patrí medzi podporované.
- Ak ponuka vyžaduje aktiváciu, dokončite ju v profile.
- Obnovte stránku a pozrite sa do časti s odmenami.
- Ak bonus chýba, nevsádzajte ďalšie prostriedky a nič nevyberajte.
- Pripravte si identifikáciu vkladu a presné znenie kódu.
- Skontrolujte, či free spiny nečakajú na aktiváciu v hre.
- Ak ponuka ešte beží, kontaktujte podporu s popisom vkladu.
- Kontaktujte podporu, ak je vklad dokončený a odmena stále chýba.
Podporu oslovte vtedy, keď je vklad dokončený, kód správny a odmena napriek tomu chýba.
Pred každým vkladom skontrolujte, či je v profile vyplnený kód a či účet nemá otvorenú kontrolu dokladov, pretože práve to najčastejšie blokuje platby aj odmeny.